Hilfreiche Informationen für die Erarbeitung der Lösung:

• verwenden Sie das aktuelle Datum
• Bankdaten: AT13 1420 0201 1161 0234
• Sie sind Zeichnungsberechtigt
• Name der Bibliothek: Public Library VIE
• bei Emails setzen Sie Ihre Vorgesetzte, Frau Caroline Ledolter, in das Feld „CC“ bzw. „Kopie senden an“. Die Emailadresse von ihr lautet: c.ledolter@publiclibrary.at (Hinweis: die E-Mailadressen in der Übung existieren nicht, bitte nur in den Textvorlagen verwenden!)
• die letzte Rechnung trug die Nummer 2793/20. . [Anm: bitte immer die richtige Jahresanzahl angeben!]

Auszug aus der Benützungsordnung:

§5 Die Mahngebühr für in Verzug geratene Medien beträgt 2,00€. Die Sammelmahnung wird im 7-Tage Rhythmus versendet.

§5a Zusätzlich wird eine Gebühr i.d. Höhe von 0,20€ pro Buch und Tag, beziehungsweise 0,50€ pro DVD und Tag in Rechnung gestellt.

§6 Sollten Bücher verloren gehen, ist die dies umgehend von der Benützerin oder dem Benützer an die Bücherei zu melden.

§6a Die Benützerin oder der Benützer verpflichtet sich dazu ein neuwertiges Exemplar der Bibliothek als Ersatz zu geben. Alternativ können auch die Wiederbeschaffungskosten in Rechnung gestellt werden.

§6b Zusätzlich wird für den Mehraufwand eine Gebühr i.d. Höhe von 10,00€ pro verlorenen Medium in Rechnung gestellt.

§7 Für Fernleihen aus dem Inland werden 2,00€ bzw. aus dem Ausland 10,00€ verlangt.

§8 Die Zahlungsfrist beträgt bei allen Gebühren 14 Tage ab Rechnungsdatum.

Aufgabe:

Sie arbeiten für eine öffentliche Bücherei in Wien. Ihre Vorgesetzte, Frau Caroline Ledolter, hinterlässt Ihnen einen Notizzettel, mit einer Liste an zu erledigenden Aufgaben.

Hallo!

Ich ersuche Sie, während meiner Abwesenheit folgende Sache zu erledigen:

Herr Auer hat uns letzten Freitag darüber informiert, dass er das Buch „Harry Potter und der Orden des Phönix“ von J.K. Rowling und „Die Waffen nieder“ von Bertha von Suttner verloren hat. Ich habe die Medien im Bibliothekssystem als Verlust markiert – die beiden Bücher sind bereits seit 8 Tagen überfällig, gemahnt wurde er bereits hierfür.

Schicken Sie ihm bitte eine Email an haraldauer@cmail.at mit dem Preis für die jeweiligen Bücher und den Kosten laut Benutzungsordnung für die Wiederbeschaffung. Verfassen Sie die Rechnung und schicken Sie ihm diese bitte ihm Anhang mit.

Seine Adresse: Anton-Böck-Gasse 98/1, 1210 Wien

Liebe Grüße

Ledolter

Was ist zu tun?

Bei dieser Übung hast du gleich mehrere Aufträge, die zu erledigen sind. In einem ersten Schritt musst du den Preis der beiden Bücher über eine Buchhandlung ermitteln – achte hierbei auch darauf, etwaige Liefer- bzw. Versandgebühren bei der Rechnung zu berücksichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich dir, die Höhe der Säumnis- bzw. Mahngebühr zu berechnen. Sobald du alle Preise recherchiert oder berechnet hast, kannst du mit dem Verfassen der Rechnung anfangen. Achte auf die Merkmale einer Rechnung und dass du alles korrekt aufgelistet hast.

Im nächsten Schritt geht es darum, eine E-Mail an die Benützer*in zu senden. Wichtige Inhalte sind hierbei ein Hinweis auf den Buchverlust und den Wiederbeschaffungswert der Medien, die Säumnisgebühr und dass eine Rechnung im Anhang ist.

Tipp: erachte die Angabe wie eine Checkliste. Suche dir alle für die Erarbeitung der Lösung relevanten Informationen heraus. Bevor du die Übung abschließt, kontrolliere, ob auch wirklich nichts vergessen wurde. Denn, eine abgegebene Übung kann nur dann vollständig gewertet werden, wenn auch alle geforderten Elemente vorhanden sind.

Unsicher bei der Sammelmahnung?

Ist die Rede von einer Sammelmahnung, so kann diese mehrere Positionen beinhalten. Handelt es sich um ein anderes Fälligkeitsdatum, so sollte auch der Mahnlauf separat erfolgen.